建立科學(xué)合理的運(yùn)維管理制度是建立健全運(yùn)維管理的關(guān)鍵之。鄭州軟件開(kāi)發(fā)，管理理制度的重要性，我們制定以下的管理制度。
1．網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)制度
為保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障，現(xiàn)制定以下制度：
1)故障登記制度：接線人員對(duì)用戶反映的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行登記(表格附后)，井根據(jù)現(xiàn)象初步判斷問(wèn)題所在，如判斷為非用戶問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)人員。
2)故障響應(yīng)與反饋制度：維護(hù)人員在接到維護(hù)通知后，應(yīng)在第一時(shí)問(wèn)與用戶取得聯(lián)系，并及時(shí)進(jìn)行維修；同時(shí)填寫維修反饋單，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)管。
3)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護(hù)人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)維護(hù)并記錄。
4)緊急響應(yīng)與通報(bào)制度：對(duì)于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)管和維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)，并與其他部門合作，查找原因，力爭(zhēng)盡快解決問(wèn)題，并由網(wǎng)管人員形成處理過(guò)程的報(bào)告。
2．服務(wù)器管理制度
為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，現(xiàn)制定以下制度：
1)服務(wù)器監(jiān)控制度：管理員血經(jīng)常性地監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況常情況，應(yīng)及時(shí)與安全部門聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。
2)重要數(shù)據(jù)備份制度：對(duì)于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息、域名服務(wù)器中的域名信息、PD服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時(shí)備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)保存一個(gè)月。域名信息每次更新后進(jìn)行備份，m服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進(jìn)行備份。
3)定期系統(tǒng)升級(jí)制度：對(duì)于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做如遇到安全問(wèn)題應(yīng)立即升級(jí)。
3．系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系的制度規(guī)范
1)問(wèn)題處理制度規(guī)范。對(duì)于接收的問(wèn)題都應(yīng)有記錄，且記錄在問(wèn)題管理系統(tǒng)中；綜合信息管理應(yīng)定期檢杏問(wèn)題管理系統(tǒng)中末處理的問(wèn)題；綜合信息管理崗應(yīng)定期對(duì)問(wèn)題系統(tǒng)中的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作分析報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)查閱，使高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況；業(yè)務(wù)支持組和應(yīng)用管理組應(yīng)該定期將問(wèn)題進(jìn)行整理，對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方法進(jìn)行發(fā)市，使區(qū)縣分行人員不通過(guò)詢問(wèn)就可以知道問(wèn)題的解決辦法：對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)該進(jìn)行歸類整理，必要的轉(zhuǎn)為日常檢查內(nèi)容等。
2)需求管理制度規(guī)范。需求的取得應(yīng)該來(lái)自書面材料；不是每個(gè)需求在開(kāi)發(fā)完畢后，都要立刻進(jìn)行升級(jí)發(fā)布，可以和業(yè)務(wù)處它人員溝通，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，積累一定的數(shù)量后再統(tǒng)一發(fā)布；制訂定期的升級(jí)計(jì)劃，處刃需要升級(jí)的補(bǔ)丁；補(bǔ)丁在正式尹級(jí)之前，應(yīng)該先在測(cè)試后臺(tái)做測(cè)試，記錄升級(jí)所得要的時(shí)間，檢查升級(jí)步驟是否完整，為正式升級(jí)做難備等。
3)數(shù)據(jù)分析與開(kāi)發(fā)利用制度規(guī)范。以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，建立技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合互動(dòng)的數(shù)據(jù)分析與利用的長(zhǎng)效工作機(jī)制；按照職責(zé)范圍開(kāi)發(fā)應(yīng)用數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)保密管理制度；建立規(guī)范高效的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)流程制度等。
4)知識(shí)庫(kù)管理制度規(guī)范。業(yè)務(wù)支持組、應(yīng)用管理面、硬件網(wǎng)絡(luò)安全組均應(yīng)該定期維護(hù)知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容，提取、整理和發(fā)邱常見(jiàn)問(wèn)題。
5)引人CA認(rèn)證體系工作，確保對(duì)系統(tǒng)及用戶的身份進(jìn)行有效管理。
6)建立合理的信息安全管理的組織架構(gòu)。建立適應(yīng)信息安全運(yùn)營(yíng)的合理的組織架構(gòu)，包括規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用發(fā)展、審計(jì)評(píng)估、資源管理(系統(tǒng)資源和人力資源)、知識(shí)管理等內(nèi)容。
系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系的技術(shù)支持手段要以上述一系列管理制度規(guī)范為基礎(chǔ)，以科學(xué)的崗責(zé)體系為支撐，將規(guī)范的工作流程信息化，開(kāi)發(fā)建設(shè)“信息系統(tǒng)運(yùn)維支撐系統(tǒng)”，升級(jí)管理手段，提供更加方便、快捷、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞?，高效支持系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)。
不平凡軟件，鄭州軟件開(kāi)發(fā)公司，鄭州軟件開(kāi)發(fā)，鄭州軟件定制，鄭州微信開(kāi)發(fā)，鄭州進(jìn)銷存定制開(kāi)發(fā)，鄭州OA系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，鄭州軟件開(kāi)發(fā)公司
